在數(shù)字化轉型的浪潮中，云南省個舊市積極擁抱變革，將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維深度融入政務服務領域，打造出更加快捷、高效、透明的便民服務新模式。這一創(chuàng)新實踐不僅顯著提升了政府工作效率，更讓企業(yè)和群眾切實感受到了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”帶來的便利與溫暖。

一、平臺整合，一網(wǎng)通辦成為現(xiàn)實

個舊市著力構建統(tǒng)一的線上政務服務平臺，將分散在各個部門的服務事項進行集中整合與流程再造。通過官方網(wǎng)站、移動APP及微信公眾號等多元渠道，市民和企業(yè)可以輕松查詢辦事指南、在線提交申請材料、實時跟蹤辦理進度。無論是工商注冊、社保繳納、戶籍辦理，還是各類證明開具，許多以往需要往返奔波、排隊等待的業(yè)務，如今只需動動手指，便能“一網(wǎng)通辦”，大大節(jié)省了時間和經(jīng)濟成本。

二、數(shù)據(jù)共享，破除信息孤島

“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的核心在于數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。個舊市大力推進政務數(shù)據(jù)資源的共享與交換，打通了不同部門間的“信息壁壘”。通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)了居民身份證、營業(yè)執(zhí)照等高頻證照信息的互認共用。辦事群眾在辦理跨部門業(yè)務時，無需重復提交相同材料，系統(tǒng)可自動調(diào)取驗證，真正做到了“減材料、減環(huán)節(jié)”，讓政務服務體驗流暢如絲。

三、流程優(yōu)化，服務效率顯著提升

依托互聯(lián)網(wǎng)技術，個舊市對傳統(tǒng)政務服務流程進行了深度優(yōu)化和重塑。推行并聯(lián)審批、限時辦結等機制，壓縮了事項辦理時限。引入智能導辦、在線預約、無聲叫號等智慧功能，有效緩解了服務大廳的擁堵現(xiàn)象，營造了井然有序的辦事環(huán)境。后臺系統(tǒng)的智能化處理也加快了審批速度，使得政務服務響應更加及時，決策更加科學。

四、互動強化，政民溝通零距離

“互聯(lián)網(wǎng)+”為政民互動開辟了新窗口。個舊市利用平臺開設了咨詢投訴、意見征集、滿意度評價等互動模塊。市民可以隨時隨地進行政策咨詢、提出建議或反映問題，相關部門則需在規(guī)定時間內(nèi)予以響應和回復。這種透明、即時的溝通機制，不僅保障了公眾的知情權與參與權，也倒逼政務服務不斷改進質量，形成了良性互動循環(huán)。

五、普惠均等，跨越數(shù)字鴻溝

在推進線上服務的個舊市也注重保障不同群體的需求。對于不熟悉互聯(lián)網(wǎng)操作的老年人或特殊群體，保留了線下服務窗口并提供貼心幫辦、代辦服務。通過開展數(shù)字技能普及活動，助力更多市民享受數(shù)字化便利，確保“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的成果惠及所有人，體現(xiàn)服務的溫度與包容性。

個舊市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的改革實踐，是順應時代發(fā)展、建設服務型政府的生動縮影。它以技術為驅動，以民心為導向，將便捷高效刻入政務服務的每一個環(huán)節(jié)。隨著5G、人工智能等新技術的進一步應用，個舊市的智慧政務必將更加智能精準，持續(xù)為優(yōu)化營商環(huán)境、提升市民幸福感注入強勁動力，繪就一幅以數(shù)字賦能美好生活的嶄新畫卷。